3天内退货、7天内换货制度(内衣,羽绒服,化妆品除外)
3天内退货、7天内换货制度是我们诚信经营的重要内容。我们保证我们的商品决不会出现假冒伪劣产品，如出现这类问题玛玛购物网承担一切责任。

退、换货是指：

  1）、3天包退：自您收到商品之日（以货物送达顾客处的当地邮戳或送货单为准）起3天内，如果您发现所收到的商品有质量问题或其它与订单要求不符的情况（如商品规格、型号等），您可以选择退货或换货(如果您当场拒收,您不需要支付任何费用.如果您没有当场拒收,需要您自己叫快递公司将产品送回,快递费用由客户承担)；

  2）、7包换：自您收到商品之日（以货物送达顾客处的当地邮戳或送货单为准）起7天内，如果您发现所收到的商品有质量问题或其它与订单要求不符的情况，您可以选择换货；(上海的客户,快递上门做换货服务.外地的客户需要先把产品寄回,我们才可以做换货)

退换货细则

一、如您一旦发现所购商品有质量问题一定要在退换货期限内及时和玛玛购物网客户服务中心取得联系。只有在和我们客服联系确认后，我们才可以为您办理免费退换货手续。

  您可以通过如下方式联系我们：
 

  点击页面的"在线客服"。
  客服热线021－51294455(多线) 8：30－20：00在线；
  发Email至service@mama51.com； 

二、您可以将要求退换的货物通过平邮方式寄送至玛玛购物网（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并说明退、换货原因、注明退换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物并检验后，会按您的要求，为您进行退、换货以及办理退款。退货时请您注明退货金额是否留于您的玛玛虚拟帐户上，便于您可以继续购买其它产品。 如您选择其它方式寄回退换货，必须先得到我们客服的确认。

三、如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回；原来的包装物、 用户手册，和其他由厂商提供的一切附件也必须全部退回。在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您免费为办理退换货事宜。

四、玛玛购物网保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权拒收，并让配送人员拿回货物重新配送。邮局配送的务必要求邮局出示证明，以便向邮局索赔。

五、数码类产品必须在商品外包装未拆封情况下才可以拒收。如已拆封，您仍然可以按照上述“3天内退货、7天内换货”的有关规定，与客服联系后处理。

六、如发生以下情况，玛玛购物网可以拒绝退换货要求：

  1、退换货物不全或者外观受损。
  2、玛玛购物网服务中心没有收到您退回的要退换的商品。
  3、商品并非由玛玛购物网提供。
  4、由于商品使用不当造成的损坏。

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